Возвраты

Отказ от товара надлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
• После передачи отказ возможен в течение 7 календарных дней.
• Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.
• Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.

Для пищевой продукции и БАД особенно важны целостность потребительской упаковки, маркировки и средств контроля вскрытия: после вскрытия сохранность товарного вида и потребительских свойств оценивается с учётом характера товара.

Товар с недостатком

При недостатке покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег в применимых случаях. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном порядке.

Как направить требование

1. Напишите на i@supergoods.ru и укажите номер заказа, товар, требование и удобный контакт.
2. Приложите фотографии, если речь о повреждении, неверной комплектации или недостатке.
3. Получите отслеживаемый маршрут физического возврата. Предварительное обращение помогает не потерять отправление и не является условием отказа от законного требования.
4. Не отправляйте вскрытую продукцию без защитной упаковки и не передавайте в письме банковские реквизиты карты или SMS-коды.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Для требований по товару с недостатком применяются сроки и правила, установленные законом. После отгрузки деньги и физический товар учитываются отдельно: товар возвращается в доступный остаток только после фактического получения и проверки.